Customer Relationship Management (CRM)

dt.: Kundenbeziehungspflege

Themengebiet:

E-Business

Bedeutung:
Das Ziel des Customer Relationship Management besteht in der Identifikation, Akquisition, Bewahrung und Entwicklung profitabler Kunden durch ein effektives und effizientes Management der Kundenbeziehung (One face to the customer). CRM-Systeme als Werkzeug befähigen die Unternehmen auf der Basis von vorhandenen, beschaffbaren und unternehmenweit einheitlich zur Verfügung zu stellenden Informationen über die Kunden, der individuelle Verhaltensweisen und Bedürfnisse zu erkennen, zu bedienen und proaktiv zu beeinflussen. Für die Kundenlokation und die Berücksichtigung räumliche Muster kommen GIS zum Einsatz.

Quellen:
Bernhardt, U. GIS-Technologien in der New Economy Markttransparenz durch Geoinformationssysteme

Zum Begriff:
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Letzte Änderung: 05.08.2002